在產(chǎn)品的銷售過過程中離不開與客戶的溝通，這種溝通可以是面對對的，也可以是通過網(wǎng)絡、電話等等多種形式。溝通的有效程度決定了最后能否成交或者合作。而溝通的內(nèi)容對于商家來說則是對用戶需求的挖掘過程，只有清楚了客戶真正的需求點，才能更好的推介合適的聚丙烯酰胺或其它什么產(chǎn)品、服務等。順著這個思路每次在客戶打來咨詢電話或發(fā)來詢盤郵件時，都需要問清客戶購買聚丙烯酰胺產(chǎn)品的用途，是用于污水處理？還是某方面的特殊應用等等，下面我們舉例說明溝通的重要性：

客戶：你們這的聚丙烯酰胺多少錢？
問：您是用于什么領域呢？
客戶：污水處理
問：處理什么污水呢？
客戶：工業(yè)廢水
問：什么工業(yè)廢水，能詳細點嗎？比如造紙廠、酒精廠、鋼廠等等
答：……

有相當多的一部分客戶上來是直接問價格，但多數(shù)是不清楚需要用哪種聚丙烯酰胺產(chǎn)品。很顯然這樣不知道到具體適用哪種產(chǎn)品，價格也就無從而知了。這時候就需要通過詢問來了解客戶的應用領域來判斷，并不是所有的客戶都愿意這么順利的告訴你是作什么用途，有的會干脆來一句“你直接說多少錢，那么麻煩”，有時甚至根本不給你解釋的時間，草草就掛了電話。在這里普及一個小知識：聚丙烯酰胺PAM有多個系列的型號與產(chǎn)品，根據(jù)分子量和一些指標的高低又可以分為數(shù)十種甚至上百種，每一種都有其相適應的應用領域，就拿現(xiàn)在應用較多的水處理領域來說，不同的廢水對產(chǎn)品的需求點是不一樣的，而不同型號的產(chǎn)品制造成本不同，價格自然也不同。這些都要根據(jù)所要處理的廢水類型來做大致的判斷。只有確定了哪種產(chǎn)品、哪種規(guī)格型號的聚丙烯酰胺產(chǎn)品適合您所在的應用領域，才能給出具體的價格。

這就像我們?nèi)ピ\所看病，到那你什么都不說，醫(yī)生也不問，沒有溝通，怎么給你抓藥治療，如何對癥下藥？所以我認為，每一個很詳細的在問你產(chǎn)品需求的人都是在對你負責任的人，而不是隨便告訴你一個價格，賣給你一些產(chǎn)品，不管能不能用。

有溝通就有可能，面對復雜多變的污水/廢水處理問題需要給出不同的聚丙烯酰胺絮凝劑解決方案，唯一不變的是對客戶需求的探索以及負責任的營銷態(tài)度。

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