在產(chǎn)品的銷售過(guò)過(guò)程中離不開與客戶的溝通，這種溝通可以是面對(duì)對(duì)的，也可以是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等等多種形式。溝通的有效程度決定了最后能否成交或者合作。而溝通的內(nèi)容對(duì)于商家來(lái)說(shuō)則是對(duì)用戶需求的挖掘過(guò)程，只有清楚了客戶真正的需求點(diǎn)，才能更好的推介合適的聚丙烯酰胺或其它什么產(chǎn)品、服務(wù)等。順著這個(gè)思路每次在客戶打來(lái)咨詢電話或發(fā)來(lái)詢盤郵件時(shí)，都需要問(wèn)清客戶購(gòu)買聚丙烯酰胺產(chǎn)品的用途，是用于污水處理？還是某方面的特殊應(yīng)用等等，下面我們舉例說(shuō)明溝通的重要性：

客戶：你們這的聚丙烯酰胺多少錢？
問(wèn)：您是用于什么領(lǐng)域呢？
客戶：污水處理
問(wèn)：處理什么污水呢？
客戶：工業(yè)廢水
問(wèn)：什么工業(yè)廢水，能詳細(xì)點(diǎn)嗎？比如造紙廠、酒精廠、鋼廠等等
答：……

有相當(dāng)多的一部分客戶上來(lái)是直接問(wèn)價(jià)格，但多數(shù)是不清楚需要用哪種聚丙烯酰胺產(chǎn)品。很顯然這樣不知道到具體適用哪種產(chǎn)品，價(jià)格也就無(wú)從而知了。這時(shí)候就需要通過(guò)詢問(wèn)來(lái)了解客戶的應(yīng)用領(lǐng)域來(lái)判斷，并不是所有的客戶都愿意這么順利的告訴你是作什么用途，有的會(huì)干脆來(lái)一句“你直接說(shuō)多少錢，那么麻煩”，有時(shí)甚至根本不給你解釋的時(shí)間，草草就掛了電話。在這里普及一個(gè)小知識(shí)：聚丙烯酰胺PAM有多個(gè)系列的型號(hào)與產(chǎn)品，根據(jù)分子量和一些指標(biāo)的高低又可以分為數(shù)十種甚至上百種，每一種都有其相適應(yīng)的應(yīng)用領(lǐng)域，就拿現(xiàn)在應(yīng)用較多的水處理領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，不同的廢水對(duì)產(chǎn)品的需求點(diǎn)是不一樣的，而不同型號(hào)的產(chǎn)品制造成本不同，價(jià)格自然也不同。這些都要根據(jù)所要處理的廢水類型來(lái)做大致的判斷。只有確定了哪種產(chǎn)品、哪種規(guī)格型號(hào)的聚丙烯酰胺產(chǎn)品適合您所在的應(yīng)用領(lǐng)域，才能給出具體的價(jià)格。

這就像我們?nèi)ピ\所看病，到那你什么都不說(shuō)，醫(yī)生也不問(wèn)，沒(méi)有溝通，怎么給你抓藥治療，如何對(duì)癥下藥？所以我認(rèn)為，每一個(gè)很詳細(xì)的在問(wèn)你產(chǎn)品需求的人都是在對(duì)你負(fù)責(zé)任的人，而不是隨便告訴你一個(gè)價(jià)格，賣給你一些產(chǎn)品，不管能不能用。

有溝通就有可能，面對(duì)復(fù)雜多變的污水/廢水處理問(wèn)題需要給出不同的聚丙烯酰胺絮凝劑解決方案，唯一不變的是對(duì)客戶需求的探索以及負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷態(tài)度。

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